投诉和违规举报程序

Key-Systems力求给每一位客户都提供最高层次的服务。因此,由于任何原因您若对我们的服务有不满的地方或者您希望举报我们的客户滥用我们的服务,请与我们的客户服务总监或滥用问题处理专员联系,他们会调查并及时处理您的投诉和报告。若您对我们的反馈仍旧表示不满希望作出更进一步的投诉,请根据以下投诉流程进行操作。我们承诺您的投诉都会被慎重对待并全力调查后给你一个满意的答复。

我如何提交一份正式的投诉?

如果您已经向我们的客服主管提交了一份投诉,但是您对收到的答复不满意,那么您可以再次升级您的投诉。所有的投诉都需要提交到我们的客户经理处。

请将您的投诉提交到:

Key-Systems GmbH (RRPproxy)

Customer Service / Abuse Department
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert

Fax: +49-6894 93 96 851
E-Mail: complaints@key-systems.net 针对所有用户的投诉
E-Mail: abuse@key-systems.net 针对所有滥用报告的投诉
或者给我们电话投诉: +49-6894 93 96 850

下一步会发生什么?

在我们的客户支持经理或处理滥用问题的专家收到您的投诉后,他们会在两个工作日内给您确认。 然后,我们将全面调查您的投诉并在10个工作日内作出回应。如果遇到需要较长调查期的案例,我们将在10个工作日内与您联系,通知您,何时会给您回复。 我们会将您的投诉存档以用于日后查阅及统计投诉类型之用。

如果我不满意我收到的回复接下来该怎么办?

如果您对我们的客户经理或处理滥用投诉专员给您的答复不满意的话,您在收到答复之日起有20个工作日可以进行再次投诉。若我们在这20个工作日内没有收到您的再次投诉,我们会默认此投诉事件已顺利解决。

若您希望进行再次投诉,请确保您的投诉信中包含上次投诉的具体内容以及具体的让您感到不满意的原因。您会在10个工作日内收到最终答复。

所有的再次投诉信必须为文本形式,并包含以下具体信息:

  • 您的姓名及联系方式,若您是我们的客户请提供账户名称
  • 请提供相关的域名名称(若涉及到域名的话)
  • 清晰的描述您的问题或投诉
  • 您希望我们采取哪些方式来处理此事
  • 请在您的投诉信及投诉邮件的标题栏清晰写明“投诉”字样。

Key-Systems GmbH
Complaint Escalation
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert

Fax: +49-6894 96 93 851
E-Mail: complaints@key-systems.net

下一步会发生什么?

当我们收到您的投诉后,会在2个工作日内给您确认。我们将全力以赴开展调查工作并争取在10个工作日内给您一个满意的答复。如果遇到需要较长调查期的案例,我们将在10个工作日内与您联系,通知您,何时会给您回复。 我们会将您的投诉存档以用于日后查阅及统计投诉类型之用。

下一步会发生什么?

我们很高兴收到关于我们的政策,服务,流程等方面的反馈信息。若您想给我们发送建议与意见,请发送至feedback@key-systems.net邮箱。您的邮件会被转到相应的部门进行处理。我们看重的是客户对我们的意见,因为我们一直在努力提高我们的服务水平。我们感谢您抽出宝贵的时间帮助我们实现这一目标。