Procedimiento de Quejas y Denuncia de Abuso

En Key-Systems tenemos como objetivo proporcionar a todos nuestros clientes un alto nivel de servicio. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con el servicio que has recibido por nuestra parte o deseas denunciar un caso de que uno de nuestros clientes abusa nuestro servicio, por favor, ponte en contacto con el supervisor de servicio al cliente o con el especialista en el manejo de abuso, quien investigará y responderá a tu queja o denuncia. Si no estás satisfecho con la respuesta recibida y deseas escalarla, por favor, sigue nuestro procedimiento de quejas que se detalla a continuación. Nos comprometemos a que tus preocupaciones se investigarán a fondo.

¿Cómo hago una queja formal?

Si ya has realizado una queja con el supervisor de servicio al cliente y no estás contento con la respuesta que recibiste, entonces puedes escalar tu inconformidad. Todas las quejas deben ser hechas al gerente de soporte al cliente.

Por favor envía tu queja a:

Key-Systems GmbH (RRPproxy)
Servicio al Cliente / Departamento de Abuso
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert, Alemania

Fax: +49-6894 93 96 851
Correo electrónico: complaints@key-systems.net para todas las quejas sobre el servicio al cliente
Correo electrónico: abuse@key-systems.net para todas las denuncias de abuso
O llámanos a: +49-6894 93 96 850

¿Cuál es el siguiente paso?

Cuando el gerente de atención al cliente o el especialista en el manejo de abuso ha recibido tu queja, te lo haremos saber dentro de los dos días hábiles siguientes. A continuación investigaremos exhaustivamente tu queja y trataremos de darte respuesta dentro de los siguientes 10 días hábiles. Si la situación requiere de una mayor investigación, nos pondremos en contacto contigo dentro de los 10 días hábiles siguientes para informarte de esta situación y hacerte saber cuándo se puede esperar nuestra respuesta. Tu queja también se mantendrá en el archivo para que podamos controlar el número y tipos de quejas que recibimos.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta que reciba?

Si no estás satisfecho con la respuesta que has recibido del gerente de servicio al cliente o del especialista en el manejo de abuso, entonces cuentas con un plazo de 20 días hábiles, a partir de la fecha de nuestra respuesta, para escalar tu queja. Si no recibimos una queja en ese período de tiempo, consideraremos el caso como que ha sido resuelto.

Si deseas escalar tu queja, por favor, asegúrate de incluir detalles de tu queja anterior, y los motivos de tu insatisfacción. Debes recibir una respuesta definitiva dentro de los próximos 10 días hábiles.

Todas las quejas escaladas deben ser hechas por escrito e incluir la siguiente información:

  • Tu nombre, datos de contacto e información de cuenta (si aplica)
  • Nombre(s) de dominio en cuestión (si aplica)
  • Una descripción clara de su preocupación o queja
  • ¿Qué medidas le gustaría que tomemos para resolver el problema?
  • Por favor escriba “Queja" claramente en la parte superior de su carta o en la línea del asunto del correo electrónico.

Key-Systems GmbH
Escalamiento de Quejas
Im Oberen Werk 1
66386 St. Ingbert, Alemania

Fax: +49-6894 96 93 851
Correo electrónico: complaints@key-systems.net

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta que reciba?

Cuando se recibe tu queja, esta será reconocida dentro de los siguientes dos días hábiles. A continuación investigaremos exhaustivamente tu queja y trataremos de responder dentro de los próximos 10 días hábiles. Si la situación requiere de una mayor investigación, nos pondremos en contacto contigo dentro de los 10 días hábiles siguientes para informarte de esta situación y hacerte saber cuándo se puede esperar nuestra respuesta. Tu queja también se mantendrá en el archivo para que podamos controlar el número y tipos de quejas que recibimos.

¿Que pasa después?

Siempre es bienvenida la retroalimentación sobre cualquier aspecto de nuestra política, procedimientos o servicios. Si deseas enviarnos sugerencias o comentarios, por favor envíalos a feedback@key-systems.net y estos serán asignados al departamento correspondiente o equipo de proyecto, según corresponda. Nosotros valoramos la opinión de nuestros clientes, ya que estamos siempre tratando de mejorar nuestro nivel de servicio. Te damos las gracias por tomarte el tiempo para ayudarnos a alcanzar este objetivo.